Система управления инцидентами

Описание:
Все аварийные ситуации стекаются в систему управления инцидентами (IMS): от перегоревшей лампочки до серьёзного происшествия. Любой сотрудник может быстро зарегистрировать событие по телефону, планшету, компьютеру, прикрепить фото. Затем включается процедура расстановки приоритетов, назначения ответственного лица и устранения внештатной ситуации.
Система также:
  • Интегрируется с любыми внешними системами.
  • Может работать из облака или на серверах пользователя.
  • Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов.
  • Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования.
  • Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения.
  • Имеет механизм инструкций внутри инцидента.
  • Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного.
  • Подготавливает наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей.
Используемые нами технологии:
  • Система управления базами данных: PostgreSQL
  • Языки программирования: Go, Node.js, PHP
  • Фронтенд: JavaScript, HTML,CSS
  • Программная платформа: HarmonyOS
Наши крупные заказчики: Astana EXPO-2017, Kazan WorldSkills-2019.
Почему клиенты используют нашу систему управления инцидентами: Организаторы крупных мероприятий не используют "коробочные" решения из-за невозможности их модификации под свои нужды. В систему управления инцидентами внедряется сложная организационная структура оргкомитета, а также максимально автоматизированы процессы реагирования на различные типы инцидентов.

Система управления инцидентами значительно сокращает время реагирования на инцидент и время устранения его последствий.