Ситуационный центр - это комплекс средств для осуществления контроля и управления объектами различной природы, включающий в себя помещение, средства коммуникации и визуализации информации, инженерные системы и сопутствующее оборудование, специализированные рабочие места, оснащенные соответствующими техническими и программными средствами, и позволяющий осуществлять следующие функции:
- сбор, накопление, хранение и анализ поступающей информации;
- контроль и мониторинг состояния объекта управления;
- моделирование последствий управленческих решений;
- прогнозирование развития событий;
- принятие решений и оперативное управление;
- оптимизация и управление объектом в кризисной ситуации.
Мы пропагандируем комплексный подход к организации ситуационных/операционных центров. Помимо непосредственно оснащения подобных центров мы предлагаем:
1. Проектирование операционного центра, включая зонирование и рассадку в помещениях операционного центра. От того на сколько продуманно организовано зонирование будет зависеть скорость информирования и принятия решений.
Помещение операционного центра обычно состоит из следующих зон:
- Зона мониторинга:
Часть помещения операционного центра с большим комбинированным настенным управляемым экраном и пользовательскими рабочими станциями. - Зона координации и принятия решений:
Часть помещения операционного центра для координаторов различных направлений деятельности и представителей «служб первого реагирования», включая отдельную переговорную комнату для оперативных совещаний координаторов и представителей внутренних/внешних служб и планирования мер реагирования. - Зона коммуникаций:
Зал, находящийся в смежном помещении, выделенном под контакт-центр. В зале располагаются рабочие места операторов информационной системы управления инцидентами.
2. Систему управления инцидентами собственной разработки.
3. Разработку регламентов работы операционного центра и регламентов реагирования на нештатные ситуации, в т.ч. межведомственных регламентов.
4. Разработку расписания работы операционного центра.
5. Разработку структуры управления операционным центром.
6. Разработку матрицы рисков при работе операционного центра.
7. Организацию обучения персонала и проведение масштабных учений.