Главная \ Услуги \ Система управления инцидентами

Система управления инцидентами

 

  • Система управления инцидентами (IMS - Incident Management System) представляет собой централизованную систему регистрации и контроля разрешения инцидентов. Система может использоваться как для постоянных объектов (бизнес-центры, жилые комплексы, промышленные предприятия и т.п.), так и в ходе подготовки и проведения крупных мероприятий.
  • Система управления инцидентами обеспечивает следующие процессы:
    • Регистрация, консолидация и классификация инцидентов/обращений, в т.ч. возможность приложения внешних файлов (фото, видео, офисные документы). 
    • Распределение инцидентов/обращений вовлеченным сторонам.
    • Обработка инцидентов/обращений, в том числе обеспечение среды для коммуникации в рамках единой информационной системы.
    • Распределения ответственности за устранение инцидента, а также фиксация контрольного срока исполнения.
    • Контроль исполнения поручений для устранения инцидента. В том числе автоматическая иерархическая или функциональная эскалация при невозможности устранения инцидента либо за выделенное время, либо с необходимым качеством. 
    • Подготовка отчетности с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей. Отчетность в различных срезах, в том числе графическая. 
  • Весь функционал Системы управления инцидентами доступен в мобильной версии для всех широко-используемых мобильных устройств и планшетов, операционных систем (Android, IOS).
  • Интерфейс Системы управления инцидентами реализован на следующих языках:

-        Английский

-        Русский

При необходимости сделаем для вас локализацию системы на любой язык.

  • Систему можно развернуть на ваших мощностях, при соблюдении ряда требований к программному обеспечению и аппаратной платформе. Мы можем предоставить свои мощности или развернуть систему в облаке.
  • Система была разработана для использования на крупных международных мероприятиях. Поэтому её архитектура спроектирована таким образом, чтобы обеспечить максимальную отказоустойчивость при больших нагрузках. Система легко масштабируется. 
  • Для каждого клиента проводится обучение, разрабатываются учебные материалы, инструкции пользователей.

Внедрив Систему, мы не оставим вас наедине с ней. Техническая поддержка может включать в себя:

  • Приём обращений по 3-м каналам:
    • Телефон 8-800.
    • Электронная почта.
    • WhatsApp или Telegram.
  • Исправление ошибок, консультации, обучение, доработки.
  • 3 линии поддержки.
  • Система учёта и работы с обращениями.
Заинтересовались?

Оставьте заявку !

Подтвердите, что Вы не робот: *
Loading ...
Ознакомлен с пользовательским соглашением