Система автоматизации контакт-центра.

Заказчик:
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Московской области.
Описание:
Заказчик много лет использовал старую систему на основе платных лицензионных продуктов. Перед нами стояла задача разработать систему, автоматизирующую работу контакт центра, на основе функционала старой системы. Кроме того, необходимо было улучшить функционал, например:

  • реализовать регистрацию устных заявок жителей региона
  • автоматизировать направление заявок в медицинские страховые организации
  • создать поиск устных заявок от жителей по различным критериям
  • регулярно формировать отчетность по обращениям
Используемые нами технологии:
  • СУБД: PostgreSQL
  • Язык программирования: GO
  • Фронтенд: JavaScript, HTML, CSS
  • Программная платформа: HarmonyOS
Сложности проекта:
  • Сложности понимания логики бизнес процессов.
  • Сжатые сроки.
  • Необходимость комплексной интеграции с внешними системами.

Мы разработали систему на основе уже используемой, при этом существенно расширив функционал. Новая система автоматизации полностью реализована на решениях с открытым исходным кодом и лицензирована.

Документация