Система управления инцидентами

SMART IT SOLUTIONS
Система управления инцидентами
SMART IT SOLUTIONS
Система управления инцидентами значительно сокращает время реагирования на инцидент и время устранения его последствий.
Сервисный подход ко всей организации

Система управления инцидентами (IMS - Incident Management System) представляет собой централизованную систему регистрации и контроля разрешения инцидентов. Система может использоваться как для постоянных объектов (бизнес-центры, жилые комплексы, промышленные предприятия и другие), так и в ходе подготовки и проведения крупных мероприятий.

Система управления инцидентами значительно сокращает время реагирования на инцидент и время устранения его последствий.
Сервисный подход ко всей организации
Система управления инцидентами (IMS - Incident Management System) представляет собой централизованную систему регистрации и контроля разрешения инцидентов. Система может использоваться как для постоянных объектов (бизнес-центры, жилые комплексы, промышленные предприятия и другие), так и в ходе подготовки и проведения крупных мероприятий.
Все аварийные ситуации стекаются в систему управления инцидентами (IMS): от перегоревшей лампочки до серьёзного происшествия. Каждый сотрудник может быстро зарегистрировать событие и прикрепить через телефон, планшет или компьютер. Далее система автоматически расставит приоритеты, назначит ответственного исполнителя и проконтролирует устранение нештатной ситуации.
01
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
Все аварийные ситуации стекаются в систему управления инцидентами (IMS): от перегоревшей лампочки до серьёзного происшествия. Каждый сотрудник может быстро зарегистрировать событие и прикрепить через телефон, планшет или компьютер. Далее система автоматически расставит приоритеты, назначит ответственного исполнителя и проконтролирует устранение нештатной ситуации.
01
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
Систему управления инцидентами можно развернуть на ваших мощностях при соблюдении ряда требований к программному обеспечению и аппаратной платформе или предоставить как сервис из облака.
    Система была разработана для использования на крупных международных мероприятиях. Поэтому её архитектура спроектирована таким образом, чтобы обеспечить максимальную отказоустойчивость при больших нагрузках. Система легко масштабируется.
          Для каждого клиента проводится обучение, разрабатываются учебные материалы, инструкции пользователей.
          Систему управления инцидентами можно развернуть на ваших мощностях при соблюдении ряда требований к программному обеспечению и аппаратной платформе или предоставить как сервис из облака.
            Система была разработана для использования на крупных международных мероприятиях. Поэтому её архитектура спроектирована таким образом, чтобы обеспечить максимальную отказоустойчивость при больших нагрузках. Система легко масштабируется.
                  Для каждого клиента проводится обучение, разрабатываются учебные материалы, инструкции пользователей.
                  02
                  ОСОБЕННОСТИ
                  Контакты
                  Хотите повысить эффективность вашего бизнеса?

                  • Интегрируется с любыми внешними системами.
                  • Может работать из облака или на серверах пользователя.
                  • Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов.
                  • Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования.
                  • Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения.
                  • Имеет механизм инструкций внутри инцидента.
                  • Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного.
                  • Подготавливает наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей.
                  Интегрируется с любыми внешними системами
                  Может работать из облака или на серверах пользователя
                  Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов
                  Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования
                  Имеет механизм инструкций внутри инцидента
                  Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения
                  Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного
                  Формирует наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей
                  02
                  ОСОБЕННОСТИ
                  Контакты
                  Хотите повысить эффективность вашего бизнеса?

                  • Интегрируется с любыми внешними системами.
                  • Может работать из облака или на серверах пользователя.
                  • Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов.
                  • Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования.
                  • Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения.
                  • Имеет механизм инструкций внутри инцидента.
                  • Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного.
                  • Подготавливает наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей.
                  Интегрируется с любыми внешними системами
                  Может работать из облака или на серверах пользователя
                  Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов
                  Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования
                  Имеет механизм инструкций внутри инцидента
                  Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения
                  Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного
                  Формирует наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей
                  Система управления базами данных: PostgreSQL
                  Фронтенд: JavaScript, HTML,CSS
                  Языки программирования:
                  Go, Node.js, PHP
                  Программная платформа: HarmonyOS
                  03
                  ТЕХНОЛОГИИ
                  Система управления базами данных: PostgreSQL
                  Фронтенд: JavaScript, HTML,CSS
                  Языки программирования:
                  Go, Node.js, PHP
                  Программная платформа: HarmonyOS
                  03
                  ТЕХНОЛОГИИ
                  Чем мы можем вам помочь?
                  Мы будем рады ответить вам на вопросы о продуктах, услугах и многом другом.
                  Чем мы можем вам помочь?
                  Мы будем рады ответить вам на вопросы о продуктах, услугах и многом другом.
                  Мы поможем вам
                  Заполните форму с контактными данными, и мы с вами свяжемся в ближайшее время.
                  Ваше имя
                  Ваш номер телефона
                  Нажимая кнопку, Вы подтверждаете, что ознакомлены с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.
                  04
                  ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
                  Интернет вещей
                  Сокращение времени решения инцидентов.
                  Интернет вещей
                  Сокращение времени решения инцидентов.
                  Модернизация приложений
                  Повышение эффективности обслуживающих подразделений.
                  Модернизация приложений
                  Повышение эффективности обслуживающих подразделений.
                  Веб-разработка
                  Снижение времени простоя оборудования и персонала.
                  Веб-разработка
                  Снижение времени простоя оборудования и персонала.
                  DevOps
                  Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
                  DevOps
                  Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
                  Big Data
                  Повышение удовлетворённости пользователей.
                  Big Data
                  Повышение удовлетворённости пользователей.
                  Технологии распределенного реестра
                  Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
                  Технологии распределенного реестра
                  Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
                  Интеграционные системы
                  Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
                  Интеграционные системы
                  Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
                  Мобильная разработка
                  Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
                  Мобильная разработка
                  Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
                  04
                  ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
                  Интернет вещей
                  Сокращение времени решения инцидентов
                  Интернет вещей
                  Сокращение времени решения инцидентов
                  Модернизация приложений
                  Повышение эффективности обслуживающих подразделений
                  Модернизация приложений
                  Повышение эффективности обслуживающих подразделений
                  Веб-разработка
                  Снижение времени простоя оборудования и персонала
                  Веб-разработка
                  Снижение времени простоя оборудования и персонала
                  DevOps
                  Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
                  DevOps
                  Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
                  Big Data
                  Повышение удовлетворённости пользователей
                  Big Data
                  Повышение удовлетворённости пользователей
                  Технологии распределенного реестра
                  Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
                  Технологии распределенного реестра
                  Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
                  Интеграционные системы
                  Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
                  Интеграционные системы
                  Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
                  Мобильная разработка
                  Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
                  Мобильная разработка
                  Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
                  04
                  ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
                  Сокращение времени решения инцидентов
                  Повышение эффективности обслуживающих подразделений
                  Снижение времени простоя оборудования и персонала
                  Повышение удовлетворённости пользователей
                  Astana EXPO-2017
                  Kazan WorldSkills-2019
                  05
                  НАШИ КРУПНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ
                  Организаторы крупных мероприятий не используют "коробочные" решения из-за невозможности их модификации под свои нужды. В систему управления инцидентами внедряется сложная организационная структура оргкомитета, а также максимально автоматизированы процессы реагирования на различные типы инцидентов.
                  Astana EXPO-2017
                  Kazan WorldSkills-2019
                  05
                  НАШИ КРУПНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ
                  Организаторы крупных мероприятий не используют "коробочные" решения из-за невозможности их модификации под свои нужды. В систему управления инцидентами внедряется сложная организационная структура оргкомитета, а также максимально автоматизированы процессы реагирования на различные типы инцидентов.
                  Хотите изучить другие наши решения?
                  Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта.
                  OK
                  Согласие на обработку персональных данных
                  Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте https://s-it-s.com/, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО "СМАРТ АйТи Солюшенс" (ИНН 7727301444, юридический адрес:117452, Москва, Балаклавский проспект, 24/1, оф.12) на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

                  1) Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

                  2) Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: 1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; адреса электронной̆ почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.

                  3) Персональные данные не являются общедоступными.

                  4) Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.

                  5) Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО "Б152"; настоящее согласие на обработку персональных данных.

                  6) В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

                  7) Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

                  8) Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО " СМАРТ АйТи Солюшенс " или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

                  В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО "СМАРТ АйТи Солюшенс " вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

                  Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
                  Политика в отношении обработки персональных данных
                  1. Общие положения
                  Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО "СМАРТ АйТи солюшенс" (далее – Оператор).
                  Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
                  Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://s-it-s.com/.

                  2. Основные понятия, используемые в Политике
                  Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
                  Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
                  Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://s-it-s.com/;
                  Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
                  Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
                  Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
                  Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
                  Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://s-it-s.com/;
                  Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://s-it-s.com/;
                  Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
                  Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
                  Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
                  Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

                  3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
                  Фамилия, имя, отчество;
                  Электронный адрес;
                  Номера телефонов;
                  Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
                  Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

                  4. Цели обработки персональных данных
                  Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
                  Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@s-it-s.com с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
                  Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

                  5. Правовые основания обработки персональных данных
                  Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://s-it-s.com. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
                  Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

                  6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
                  Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
                  Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
                  Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
                  В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@s-it-s.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
                  Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@s-it-s.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

                  7. Трансграничная передача персональных данных
                  Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
                  Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

                  8. Заключительные положения
                  Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@s-it-s.com.
                  В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
                  Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://s-it-s.com/privacy-policy