Система автоматизации контакт-центра

SMART IT SOLUTIONS
Система автоматизации контакт-центра
SMART IT SOLUTIONS
Система автоматизации является обязательным элементом создания контакт центра в любой организации.

Обновленный подход к автоматизации колл-центра

Мы смогли создать легкую и удобную в использовании систему, полностью отказавшись от проприетарных технологий, что позволило сократить стоимость и предоставить возможность использовать систему государственным и муниципальным организациям.
Система автоматизации является обязательным элементом создания контакт центра в любой организации.
Обновленный подход к автоматизации колл-центра
Мы смогли создать легкую и удобную в использовании систему, полностью отказавшись от проприетарных технологий, что позволило сократить стоимость и предоставить возможность использовать систему государственным и муниципальным организациям.
Система была разработана для автоматизации контакт центра для организаций медицинского страхования, но готова к использованию и в иных областях.
01
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
Колл-центр можно развернуть как на мощностях заказчика, так и из облака с соблюдением всех требований информационной безопасности.
Система была разработана для автоматизации контакт центра для организаций медицинского страхования, но готова к использованию и в иных областях.
Колл-центр можно развернуть как на мощностях заказчика, так и из облака с соблюдением всех требований информационной безопасности.
01
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
02
ОСОБЕННОСТИ
Контакты
Хотите повысить эффективность вашего бизнеса?

  • Интегрируется с любыми внешними системами.
  • Может работать из облака или на серверах пользователя.
  • Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов.
  • Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования.
  • Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения.
  • Имеет механизм инструкций внутри инцидента.
  • Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного.
  • Подготавливает наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей.
осуществлять регистрацию телефонных заявок;
Система контакт-центра позволяет делать следующее:
автоматизировать направление заявок в подведомственные или смежные организации;
интегрироваться с телефонией;
предоставлять несколько видов операционной и управленческой отчетности.
создавать гибкий поиск по различным критериям;
02
ОСОБЕННОСТИ
Контакты
Хотите повысить эффективность вашего бизнеса?

  • Интегрируется с любыми внешними системами.
  • Может работать из облака или на серверах пользователя.
  • Связывает инциденты с объектами событий и зонами внутри объектов.
  • Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования.
  • Распределяет ответственных за устранение инцидента, а также фиксирует контрольный срок исполнения.
  • Имеет механизм инструкций внутри инцидента.
  • Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного.
  • Подготавливает наглядную отчетность с возможностью настройки представлений для различных типов пользователей.
интегрироваться с телефонией
Система контакт-центра позволяет делать следующее:
автоматизировать направление заявок в подведомственные или смежные организации
Может использовать предварительно настроенные наиболее часто встречающиеся инциденты и ответные меры реагирования
предоставлять несколько видов операционной и управленческой отчетности
создавать гибкий поиск по различным критериям
Применяет алгоритмы автоматической эскалации, расстановки приоритетов и назначения ответственного
осуществлять регистрацию телефонных заявок
Система управления базами данных: PostgreSQL
Фронтенд: JavaScript, HTML,CSS
Языки программирования: Go
Программная платформа: HarmonyOS
03
ТЕХНОЛОГИИ
Система управления базами данных: PostgreSQL
Фронтенд: JavaScript, HTML,CSS
Языки программирования:
Go
Программная платформа: HarmonyOS
03
ТЕХНОЛОГИИ
Чем мы можем вам помочь?
Мы будем рады ответить вам на вопросы о продуктах, услугах и многом другом.
Чем мы можем вам помочь?
Мы будем рады ответить вам на вопросы о продуктах, услугах и многом другом.
04
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
Интернет вещей
Сокращение времени обслуживания абонентов
Интернет вещей
Сокращение времени обслуживания абонентов
Модернизация приложений
Повышение удобства работы операторов колл-центра
Модернизация приложений
Повышение удобства работы операторов колл-центра
Веб-разработка
Всесторонний анализ качества обслуживания
Веб-разработка
Всесторонний анализ качества обслуживания
DevOps
Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
DevOps
Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
Big Data
Повышение удовлетворённости клиентов
Big Data
Повышение удовлетворённости клиентов
Технологии распределенного реестра
Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
Технологии распределенного реестра
Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
Интеграционные системы
Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
Интеграционные системы
Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
Мобильная разработка
Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
Мобильная разработка
Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
04
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
Интернет вещей
Сокращение времени обслуживания абонентов
Интернет вещей
Сокращение времени обслуживания абонентов
Модернизация приложений
Повышение удобства работы операторов колл-центра
Модернизация приложений
Повышение удобства работы операторов колл-центра
Веб-разработка
Всесторонний анализ качества обслуживания
Веб-разработка
Всесторонний анализ качества обслуживания
DevOps
Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
DevOps
Настройте разработку программных продуктов для ускорения релизов, повышения надежности релизов и повышении их производительности.
Big Data
Повышение удовлетворённости клиентов
Big Data
Повышение удовлетворённости клиентов
Технологии распределенного реестра
Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
Технологии распределенного реестра
Используйте преимущества Blockchain для своего ПО, повысив прозрачность и неизменность данных.
Интеграционные системы
Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
Интеграционные системы
Интегрируйте свои собственные решения воедино или создавайте собственные интеграционные решения для ускорения обмена данными.
Мобильная разработка
Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
Мобильная разработка
Повышайте клиентский опыт, предвосхищайте желания клиента и создавайте новые модели взаимодействия.
04
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
Сокращение времени обслуживания абонентов
Повышение удобства работы операторов колл-центра
Всесторонний анализ качества обслуживания
Повышение удовлетворённости клиентов
Хотите изучить другие наши решения?
Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта.
OK